환불 정책
최종 업데이트: 2026년 2월 27일 오후 4시 30분
■ 발송 전 주문 취소 및 내용 변경에 대해
주문 내용에 오류가 있거나 주문 취소를 원하시는 경우, 주문 확정 후 10분 이내에 고객센터로 연락해 주세요. 이 경우 수수료는 발생하지 않습니다.
주문 확정 후 10분이 지난 뒤 취소 또는 변경을 원하시는 경우, 가능한 한 빨리 고객센터로 연락해 주세요.
이 경우 행정 처리 수수료로 ₩9,000이 발생할 수 있습니다.
주문이 발송 준비 중이거나 이미 발송된 상태가 된 후에는 운영 및 물류 시스템 사정상, 요청하신 취소나 변경 사항이 제때 반영되지 못할 수 있습니다.
취소 요청이 접수되었더라도 상품이 이미 발송된 경우, 고객님은 상품을 수령하신 후 수령일로부터 8일 이내에 반품을 요청해 주셔야 합니다.
이 경우 상품의 반품이 확인된 후 환불 처리가 진행되며, 행정 처리 수수료가 발생할 수 있습니다. 고객 사정에 의한 반품의 경우, 국제 반송 배송비는 고객님 부담입니다.
품절, 발송 불가, 부정 주문 의심, 재판매 방지 또는 기타 당사 운영상의 사유로 OVERcoat가 주문을 취소하는 경우, 취소 수수료는 발생하지 않습니다.
※ 청구지 주소 변경은 접수하지 않습니다. 청구지 주소 변경이 필요한 경우, 주문을 취소한 후 다시 주문해 주세요.
■ 상품 불량, 오배송 또는 배송 중 파손의 경우
상품에 불량이 있거나, 다른 상품이 배송되었거나, 배송 중 파손된 상태로 도착한 경우, 상품 수령 후 8일 이내에 info@overcoat.jp로 연락해 주세요.
문의 시 아래 정보를 함께 보내주시기 바랍니다.
- 주문번호
- 문제가 확인되는 사진 또는 영상
- 필요한 경우 외부 포장 및 배송 라벨 사진
OVERcoat가 내용을 확인한 후, 아래 중 하나의 방법으로 대응합니다.
a. 새 상품을 무상으로 재발송
b. 동일 상품의 재고가 없는 경우 환불
c. 상황에 따라 환불이 가장 적절한 경우 환불
해당 문제가 당사의 책임으로 확인된 경우, 반품 또는 재발송에 필요한 비용은 OVERcoat가 부담합니다.
상품 반품이 필요한 경우, 반드시 OVERcoat의 안내를 받은 후 발송해 주세요. 사전 승인 없이 발송된 국제 반품 또는 착불 발송은 접수되지 않을 수 있습니다.
■ 고객 사정에 의한 반품
단순 변심, 주문 실수, 기대와 다른 경우 등 고객님의 사정으로 반품을 원하시는 경우, 아래 조건이 적용됩니다.
- 상품 수령 후 8일 이내에 연락해 주셔야 합니다
- 상품은 미사용・미개봉 상태여야 합니다
- 고객센터의 사전 승인이 필요합니다
- 반품 수수료 ₩7,000이 발생합니다
- 국제 반송 배송비는 고객님 부담입니다
- 상품 발송 후에는 최초 주문 시 결제한 배송비는 환불되지 않습니다
- 세일 상품 및 아울렛 상품은 고객 사정에 의한 반품 대상에서 제외됩니다
반품은 상품이 OVERcoat로 도착하고, 상품 상태 확인이 완료된 후 확정됩니다.
반품된 상품이 개봉되었거나, 사용되었거나, 파손되었거나, 구성품이 누락되었거나, 원래 상태와 다른 경우 반품이 거절될 수 있습니다.
■ 교환에 대해
고객 사정의 경우:
고객 사정에 의한 직접 교환은 접수하지 않습니다. 다른 상품을 원하시는 경우, 위 조건에 따라 반품을 요청하신 후 새로 주문해 주세요.
상품 불량, 오배송 또는 OVERcoat의 과실인 경우:
상품 불량, 오배송 또는 기타 OVERcoat의 책임이 확인된 경우, 올바른 상품 또는 새 상품으로 무상 교환해 드립니다. 재고가 없는 경우 환불로 대응합니다.
■ 환불 처리에 대해
취소 또는 반품이 승인된 경우, 원칙적으로 구매 시 사용하신 결제 수단으로 환불 처리됩니다.
신용카드, 체크카드, 온라인 결제 및 기타 디지털 결제
환불 절차:
- OVERcoat가 결제 서비스 제공사에 환불을 요청합니다
- 결제 서비스 제공사 또는 카드사가 환불 처리를 진행합니다
- 일반적으로 처리 후 3〜10영업일 이내에 이용 내역에 반영됩니다
카드사, 은행, 결제 서비스 제공사, 카드 결제일 또는 카드 발행 국가에 따라 환불 반영까지 더 오랜 시간이 걸릴 수 있습니다.
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■ 결제 전 취소
주문이 아직 결제되지 않았거나 결제가 완료되지 않은 경우, 당사가 수령한 금액이 없으므로 환불은 발생하지 않습니다.
이 경우 주문 취소 처리만 진행합니다.
■ 환불 지연 또는 미반영에 대해
환불이 확인되지 않는 경우, 먼저 아래 내용을 확인해 주세요.
- 사용하신 카드 또는 결제 수단의 이용 내역
- 결제 서비스의 앱 또는 계정
- 환불 처리에 필요한 영업일이 지났는지 여부
- 카드 결제일에 따라 다음 청구분에서 조정되는지 여부
- 수동 환불을 위해 제공한 정보에 오류가 없는지 여부
그래도 환불을 확인할 수 없는 경우, info@overcoat.jp로 문의해 주세요.
■ 세일 및 아울렛 상품에 대해
세일 상품 및 아울렛 상품은 고객 사정에 의한 반품 또는 환불 대상에서 제외됩니다.
단, 상품 불량, 오배송 또는 OVERcoat의 책임이 확인된 경우에는 본 정책에 따라 확인 후 대응합니다.
■ 수취 거부, 수취인 부재 또는 주소 오류의 경우
수취 거부, 수취인 부재, 주소 오류 또는 고객님의 책임으로 인한 배송 불가로 상품이 OVERcoat로 반송되는 경우, 환불 금액에서 발송 배송비, 반송 배송비, 행정 처리 수수료 및 기타 관련 비용이 차감될 수 있습니다.
주문을 다시 발송해야 하는 경우, 추가 재배송 비용이 청구될 수 있습니다.
■ 반품 주소
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착불 발송 또는 사전 승인 없이 발송된 반품은 접수되지 않을 수 있습니다.