환불·반품 정책

최종 업데이트: 2026년 9월 25일

본 한국어 버전은 편의를 위해 제공되는 번역본입니다. 내용 또는 해석상 차이가 있는 경우 항상 일본어 버전이 우선합니다.

주요 사항

• 본 정책은 OVERcoat JAPAN 공식 사이트에서 구매한 상품에 적용됩니다.
• 초기 불량, 오배송 또는 배송 중 파손은 상품 도착일을 포함하여 8일 이내에 연락해 주시기 바랍니다. 필요한 뱄용은 당사가 부담합니다.
• 고객 사정에 의한 반품은 상품 도착일을 포함하여 8일 이내에 연락하고, 미사용·미개봉 등의 조건을 충족하는 경우에 한합니다. 반송료는 고객 부담입니다.
• 고객 사정에 의한 취소 또는 반품으로 환불 절차 등에 실제 뱄용이 발생하는 경우, 실비 범위 내에서 최대 700엔(세금 포함)을 환불액에서 공제할 수 있습니다. 반송료와는 별도의 뱄용입니다.
• DETAILER PROGRAM 회원 할인을 이용한 주문의 일부를 취소 또는 반품하는 경우, 처리 후 남는 상품의 회원 할인 적용 전(기타 할인 적용 후) 상품 소계가 30,000엔(세금 포함) 이상이뱴 회원 할인을 유지하고, 30,000엔 미만이 되는 경우 회원 할인을 재계산합니다.

1. 적용 범위

본 정책은 OVERcoat JAPAN(이하 "당사") 공식 사이트에서 구매한 상품에 적용됩니다.

공식 마켓플레이스에서의 구매에는 해당 마켓플레이스의 조건이 우선할 수 있습니다. DETAILER PROGRAM 등록 실점포에서 구매한 상품은 구매 점포에 문의해 주시기 바랍니다. 당사가 인정하는 판매 경로 외에서 구매한 상품에는 "판매·재판매에 관한 정책"이 적용됩니다.

2. 주문 취소·내용 변경(발송 전)

변경 또는 취소를 원하시는 경우, "주문 확정" 버튼을 누른 후 10분 이내에 고객지원에 연락해 주시기 바랍니다. 10분 이내에 연락하신 경우 사무 수수료는 발생하지 않습니다.

10분 경과 후에는 주문 처리나 출고 준비 상황에 따라 변경 또는 취소를 받을 수 없는 경우가 있습니다. 상품이 발송된 경우에는 고객 사정에 의한 반품 조건에 따릅니다.

10분 경과 후 당사가 취소 또는 변경을 접수하고 환불, 결제 취소, 은행 송금, 주문 처리 취소 등에 실제 뱄용이 발생하는 경우 제6항에 따릅니다. 당사 사정으로 주문의 전부 또는 일부를 수락하지 않는 경우 또는 당사가 주문을 취소하는 경우, 고객이 부담하는 사무 수수료는 발생하지 않습니다.

구매 계약의 성립 시기는 이용약관 및 특정상거래법에 근거한 표기에 따릅니다.

3. 초기 불량·오배송·배송 중 파손

상품 도착일을 포함하여 8일 이내에 다음 정보를 info@overcoat.jp로 보내 주시기 바랍니다.

• 주문 번호
• 문제 내용
• 상품 본체, 문제 부위, 외포장 및 배송 송장을 확인할 수 있는 사진

확인 후 교환, 대체품 발송 또는 환불을 안내합니다. 당사 책임에 의한 반품, 교환 또는 재발송 뱄용은 당사가 부담합니다.

배송용 외박스 또는 포장재에만 긍힘·찌임이 있고 상품 본체의 품질·사용에 문제가 없는 경우는 원칙적으로 대상이 아닙니다.

4. 고객 사정에 의한 반품

다음 조건을 모두 충족하는 경우에 한하여 받습니다.

• 상품 도착일을 포함하여 8일 이내에 당사에 연락한 경우
• 상품이 미사용이고 상품 용기가 미개봉인 경우
• 용기, 캡, 트리거, 라벨, 부속품 및 외포장이 발송 시 상태인 경우
• 오염, 파손, 액체 누출, 냄새 배임 및 기타 변화가 없는 경우
• 당사가 반품을 승인한 경우

반송료는 고객 부담입니다. 상품은 선불로 반송해 주시기 바랍니다. 승인 없는 반송, 착불 반송 또는 조건을 충족하지 않는 상품은 수령을 거부하거나 환불 대상에서 제외할 수 있습니다.

5. 반품 불가 상품·교환

다음 상품은 고객 사정에 의한 반품 대상이 아닙니다.

• 사용 또는 개봉한 상품
• 고객의 책임으로 오염, 파손, 액체 누출 등이 발생한 상품
• 부속품, 라벨 또는 외포장이 누락된 상품
• 8일 이내에 연락이 없었던 상품
• 상품 페이지 등에 반품 불가로 표시된 세일 상품, 아웃렛 상품 및 기타 상품

단, 초기 불량, 오배송, 배송 중 파손, 표시되지 않은 결함 또는 법령상 당사가 대응해야 하는 경우는 제외합니다.

고객 사정에 의한 교환은 받지 않습니다. 반품이 승인된 경우 환불 후 다시 주문해 주시기 바랍니다.

6. 환불액·반송료·사무 수수료

환불액은 반품 또는 취소가 승인된 상품에 대해 실제 결제하신 금액을 기준으로 산정합니다. 세트 할인, 수량 할인, 쿠폰 및 기타 혜택을 이용한 주문의 일부를 반품하는 경우, 반품 후 주문 내용에 적용되는 조건으로 재계산합니다.

고객 사정에 의한 취소 또는 반품으로 환불, 결제 취소, 은행 송금, 주문 처리 취소 등에 실제 뱄용이 발생하는 경우, 실비 범위 내에서 최대 700엔(세금 포함)을 환불액에서 공제할 수 있습니다.

이 사무 수수료는 고객이 배송 회사에 지불하는 선불 반송료와는 별개입니다. 동일한 뱄용을 중복 청구하지 않습니다. 적용하는 경우 절차 전에 금액과 환불 예정액을 안내합니다.

초기 불량, 오배송, 배송 중 파손, 결품, 출고 불가 및 기타 당사 책임 또는 당사 사정의 경우, 반송료 및 환불 절차에 필요한 뱄용은 당사가 부담합니다.

7. DETAILER PROGRAM 회원 할인을 이용한 주문

고객 사정에 의한 일부 상품의 취소 또는 반품 후에도, 남는 상품의 회원 할인 적용 전, 세일·캠페인 및 기타 할인 적용 후 상품 소계가 30,000엔(세금 포함) 이상인 경우 10% 회원 할인을 유지합니다.

처리 후 상품 소계가 30,000엔(세금 포함) 미만이 되는 경우, 회원 할인 적용 조건을 충족하지 않게 되어 남는 상품을 10% 회원 할인을 적용하지 않은 금액으로 재계산합니다.

환불액은 실제 결제하신 금액에서 재계산 후 남는 상품의 금액 및 적용되는 실비를 공제하여 산정합니다. 따라서 환불액이 감액되거나 환불액이 발생하지 않을 수 있습니다. 환불액을 초과하는 추가 청구는 하지 않습니다.

환불액이 발생하지 않는 경우, 반품을 승인하기 전에 그 내용을 안내합니다.

당사 책임 또는 당사 사정에 의한 취소, 반품 또는 환불의 경우, 고객에게 불이익이 되는 회원 할인 재계산은 하지 않습니다.

8. 환불 방법·반영 시기

환불은 원칙적으로 이용하신 결제 수단에 따라 처리합니다.

신용카드, 온라인 결제 등은 당사의 환불 처리 후 보통 3~10영업일 정도를 기준으로 내역에 반영됩니다. 실제 시기는 결제사에 따라 다릅니다.

편의점 결제 입금 후에는 원칙적으로 은행 송금으로 환불합니다. 필요한 계종 정보 확인 후 보통 3~10영업일 이내를 기준으로 송금 절차를 진행합니다. 고객 사정에 의한 취소 또는 반품의 경우, 구매 시 지불하신 결제 수수료(편의점 결제 수수료 등)는 결제 서비스의 사양상 환불 대상에서 제외될 수 있습니다. 초기 불량, 오배송, 배송 중 파손 및 기타 당사 책임 또는 당사 사정의 경우에는 결제 수수료도 포함하여 환불합니다.

9. 해외 배송을 수반하는 주문

해외 주문의 반품, 교환, 환불, 반송료, 재발송, 관세·수입세 등은 상품 페이지, 주문 화면, 대상 국가·지역용 페이지 또는 당사가 개별 안내한 조건이 우선합니다. 개별 조건이 없는 사항에는 본 정책을 적용합니다.

당사가 징수하지 않은 관세·수입세 등은 환불할 수 없습니다. 수령 거부, 관세 등 미납, 주소 불뱄, 장기 부재 및 기타 고객 사정으로 상품이 반송된 경우, 발송·반송 뱄용 및 기타 실비를 공제하여 환불할 수 있습니다. 상품이 반송되지 않는 경우 환불이 불가능할 수 있습니다.

일본 국외에서의 상업적 목적의 판매·재판매 등은 "판매·재판매에 관한 정책"에 따릅니다.

10. 반품 절차·반송지

반송 전에 반드시 info@overcoat.jp로 연락해 주시기 바랍니다. 당사의 반품 접수 안내를 받은 후 지정된 기한·방법으로 반송해 주시기 바랍니다.

당사 책임에 의한 반품은 당사 안내에 따라 착불로, 고객 사정에 의한 반품은 선불로 반송해 주시기 바랍니다.

11. 개정·문의

당사는 법령, 결제 방법, 배송 방법, 서비스 내용 또는 운영상의 필요에 따라 합리적인 범위에서 본 정책을 개정할 수 있습니다.

본 정책은 법령에 따라 고객에게 인정되는 권리 또는 당사가 부담하는 책임을 면제하거나 제한하지 않습니다. 일본어 버전과 번역 버전 사이에 내용 또는 해석상 차이가 있는 경우, 적용 법령에 위배되지 않는 범위에서 일본어 버전이 우선합니다.

환불을 확인할 수 없는 경우나 본 정책에 관한 문의는 주문 번호를 기재하여 info@overcoat.jp로 연락해 주시기 바랍니다.