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FAQ
Perguntas Frequentes
Quais os métodos de pagamento aceitos?
Cartão de Crédito/Débito (Visa, Mastercard, American Express, JCB), Shop Pay, Apple Pay, Google Pay ou PayPay.
Quando receberei os itens que comprei na pré-venda?
Na compra de um item em pré-venda junto com outros itens ao mesmo tempo, todos os itens serão enviados juntos na data de envio do item em pré-venda.
Quanto é o tempo de processamento do pedido?
Após a confirmação do pagamento, realizamos o processamento dentro de 4 dias.
Como é realizado o envio?
O envio será realizado pela Rakuten Super Logistics e entregue via Japan Post.
* Não é possível especificar o horário de entrega do pedido.
Para mais detalhes, consulte nossa política de frete e entrega.
Quanto tempo leva para os pedidos serem entregues?
Isso depende da localização. Após realizado o envio, os pedidos podem levar de 2 a 3 dias úteis para chegar. Para envios internacionais, o prazo pode variar entre 7 e 16 dias. Os detalhes da entrega estão especificados no e-mail de confirmação do pedido.
Caso estiver ausente na hora entrega, como receber o pacote novamente?
Como o envio é diretamente da Rakuten Super Logistics, o remetente no Formulário de Notificação de Ausência da Yu-Pack será "Rakuten".
Você pode solicitar uma nova entrega escaneando o código QR ou ligando para a Recepção Telefônica Automática do Japan Post.
Para mais informações sobre nossos serviços de entrega, por favor consulte nossa Política de Frete.
Onde posso ver o recibo do meu pedido?
Você pode baixar o recibo em PDF no e-mail de confirmação que enviamos após o seu pedido.
Para exibir o nome da sua empresa no recibo, insira-o no campo destinado ao nome da empresa na página de checkout. Essa informação será refletida no recibo.
Onde posso ver meu histórico de pedidos?
O histórico de pedidos pode ser verificado fazendo login com o endereço de e-mail utilizado no momento da compra.
Para fazer login, no computador, clique no ícone de "Perfil" no canto superior direito da tela.
No smartphone, abra o menu e toque em "Conta".
É possível cancelar/alterar um pedido?
➤ Cancelamento/Alteração de Pedido por Conveniência do Cliente (Antes do Envio)
Você pode cancelar seu pedido no histórico de compras dentro de 30 minutos após a realização, independentemente do motivo.
Para solicitações de alteração, entre em contato conosco pelo Suporte ao Cliente.
Observe que não aceitamos cancelamentos ou alterações de pedidos por conveniência do cliente caso tenham se passado mais de 30 minutos desde a realização do pedido.
Para mais informações sobre cancelamentos, reembolsos e devoluções, por favor consulte nossa Política de Devolução e Reembolso.
O que fazer caso queira um reembolso ou realizar uma devolução?
➤ Reembolsos, devoluções e trocas por conveniência do cliente
A menos que haja algum problema com o produto em si, não aceitamos reembolsos, devoluções ou trocas por conveniência do cliente. (Os danos causados pelo empacotamento, caixa externa e embalagem do produto são diferentes dos danos causados ao produto em si.)
➤ Se o produto estiver com defeito
O cliente deve nos relatar dentro de 2 dias após o recebimento do produto. Não podemos aceitar reembolsos ou trocas se tiverem passado 2 dias após o recebimento do produto. Envie um e-mail para "info@overcoat.jp" com o número do seu pedido e comprovação fotográfica do produto. Depois de verificar as informações, aplica-se uma das seguintes opções:
a. Enviaremos um novo produto para você gratuitamente.
b. Se o produto estiver esgotado, reembolsaremos o dinheiro ao cliente.
c. Se o cliente solicitar um reembolso, reembolsaremos o valor ao cliente.
Reembolso (se aplicável)
Assim que o número do seu pedido for verificado, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original dentro de um determinado número de dias.
Reembolsos atrasados ou não processados (se aplicável)
Caso o reembolso esteja atrasado, primeiro verifique sua forma de pagamento. Se as informações inseridas estiverem corretas, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito. Pode levar algum tempo após concluirmos o processo de reembolso para que você realmente receba seu reembolso. Se você ainda não conseguir confirmar seu reembolso após entrar em contato com as instituições acima, entre em contato conosco pelo e-mail "info@overcoat.jp".
Mercadorias em promoção (se aplicável)
Apenas itens com preços normais podem ser reembolsados. Produtos em promoção e na categoria outlet não serão reembolsados.
Vocês realizam envios para o exterior?
Realizamos envios para o exterior. Caso tenha interesse, entre em contato conosco pelo Suporte ao Cliente. As taxas de envio internacional são cobradas separadamente.
Ainda tenho dúvidas. Como entrar em contato?
Você pode entrar em contato através da nossa página de suporte ao cliente. Teremos o maior prazer em ajudá-lo.