Cartão de Crédito/Débito (Visa, Mastercard, American Express, JCB), Shop Pay, Apple Pay, Google Pay ou PayPay.

Na compra de um item em pré-venda junto com outros itens ao mesmo tempo, todos os itens serão enviados juntos na data de envio do item em pré-venda.

Após a confirmação do pagamento, realizamos o processamento dentro de 4 dias.

O envio será realizado pela Rakuten Super Logistics e entregue via Japan Post.
* Não é possível especificar o horário de entrega do pedido.

Para mais detalhes, consulte nossa política de frete e entrega.

Atenção antes de finalizar seu pedido:
Preencha corretamente seu endereço completo, incluindo número (banchi), nome do prédio e número do apartamento, se houver.
Utilize seu nome completo, igual ao da sua carteira de motorista ou documento de identidade.
Apelidos ou nomes fictícios não serão aceitos.

Se for necessário retirar o pedido no correio por ausência na entrega, nomes ou endereços incorretos podem impedir o recebimento do pacote.

Caso utilize Apple Pay, Shop Pay ou Google Pay, verifique se seus dados estão corretos nesses serviços antes de concluir o pedido no nosso site.
Não nos responsabilizamos por erros causados por informações incorretas.

Isso depende da localização.

Nossa logística (Rakuten Super Logistics) é automatizada e o processamento do pedido pode levar até 4 dias úteis.

➤ Pedidos realizados após às 15:00 (horário do Japão)serão processados a partir do próximo dia útil.

※ Em casos de desastres naturais, grandes eventos ou entregas para ilhas remotas e algumas regiões específicas, pode haver atrasos na entrega.

Após o processamento, o prazo estimado para a entrega é de aproximadamente 2 a 3 dias úteis, dentro do Japão.

Para envios internacionais, o prazo estimado é de 7 a 16 dias úteis.

Os detalhes da entrega estão especificados no e-mail de confirmação do pedido.

Como o envio é diretamente da Rakuten Super Logistics, o remetente no Formulário de Notificação de Ausência da Yu-Pack será "Rakuten".

Você pode solicitar uma nova entrega escaneando o código QR ou ligando para a Recepção Telefônica Automática do Japan Post.

Para mais informações sobre nossos serviços de entrega, por favor consulte nossa Política de Frete.

Você pode baixar o recibo em PDF no e-mail de confirmação que enviamos após o seu pedido.

Para exibir o nome da sua empresa no recibo, insira-o no campo destinado ao nome da empresa na página de checkout. Essa informação será refletida no recibo.

O histórico de pedidos pode ser verificado fazendo login com o endereço de e-mail utilizado no momento da compra.
Para fazer login, no computador, clique no ícone de "Perfil" no canto superior direito da tela.
No smartphone, abra o menu e toque em "Conta".

➤ Cancelamento/Alteração de Pedido por Conveniência do Cliente (Antes do Envio)

Você pode cancelar seu pedido no histórico de compras dentro de 30 minutos após a realização, independentemente do motivo.

Para solicitações de alteração, entre em contato conosco pelo Suporte ao Cliente.

Observe que não aceitamos cancelamentos ou alterações de pedidos por conveniência do cliente caso tenham se passado mais de 30 minutos desde a realização do pedido.

Para mais informações sobre cancelamentos, reembolsos e devoluções, por favor consulte nossa Política de Devolução e Reembolso.

➤ Reembolsos, devoluções e trocas por conveniência do cliente
A menos que haja algum problema com o produto em si, não aceitamos reembolsos, devoluções ou trocas por conveniência do cliente. (Os danos causados ​​pelo empacotamento, caixa externa e embalagem do produto são diferentes dos danos causados ​​ao produto em si.)

➤ Se o produto estiver com defeito
O cliente deve nos relatar dentro de 2 dias após o recebimento do produto. Não podemos aceitar reembolsos ou trocas se tiverem passado 2 dias após o recebimento do produto.  Envie um e-mail para "info@overcoat.jp" com o número do seu pedido e comprovação fotográfica do produto. Depois de verificar as informações, aplica-se uma das seguintes opções: 

a. Enviaremos um novo produto para você gratuitamente. 

b. Se o produto estiver esgotado, reembolsaremos o dinheiro ao cliente.  

c. Se o cliente solicitar um reembolso, reembolsaremos o valor ao cliente. 

Reembolso (se aplicável)
Assim que o número do seu pedido for verificado, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original dentro de um determinado número de dias. 

Reembolsos atrasados ​​ou não processados ​​(se aplicável)
Caso o reembolso esteja atrasado, primeiro verifique sua forma de pagamento. Se as informações inseridas estiverem corretas, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito. Pode levar algum tempo após concluirmos o processo de reembolso para que você realmente receba seu reembolso. Se você ainda não conseguir confirmar seu reembolso após entrar em contato com as instituições acima, entre em contato conosco pelo e-mail "info@overcoat.jp".  

Mercadorias em promoção (se aplicável)
Apenas itens com preços normais podem ser reembolsados. Produtos em promoção e na categoria outlet não serão reembolsados.

Realizamos envios para o exterior. Caso tenha interesse, entre em contato conosco pelo Suporte ao Cliente. As taxas de envio internacional são cobradas separadamente.

Você pode entrar em contato através da nossa página de suporte ao cliente. Teremos o maior prazer em ajudá-lo.