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FAQ
Perguntas Frequentes
Vantagens de comprar no site oficial
No site oficial da OVERcoat, você encontra em um só lugar a linha mais atual, kits exclusivos, campanhas e benefícios de compra.
Quais os métodos de pagamento aceitos?
Você pode pagar com cartão de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express, JCB), Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPay, au Pay ou pagamento em loja de conveniência.
Quando receberei os itens que comprei na pré-venda?
Na compra de um item em pré-venda junto com outros itens ao mesmo tempo, todos os itens serão enviados juntos na data de envio do item em pré-venda.
Quanto é o tempo de processamento do pedido?
Pedidos até 12h: envio no mesmo dia útil.
Como é realizado o envio?
Os pedidos são preparados para envio pela OVERcoat e despachados pela Sagawa Express.
* Não é possível especificar o horário de entrega do pedido.
Para mais detalhes, consulte nossa política de frete e entrega.
Atenção antes de finalizar seu pedido:
Preencha corretamente seu endereço completo, incluindo número (banchi), nome do prédio e número do apartamento, se houver.
Utilize seu nome completo, igual ao da sua carteira de motorista ou documento de identidade.
Apelidos ou nomes fictícios não serão aceitos.
Caso utilize Apple Pay, Shop Pay ou Google Pay, verifique se seus dados estão corretos nesses serviços antes de concluir o pedido no nosso site.
Não nos responsabilizamos por erros causados por informações incorretas.
Quanto tempo leva para os pedidos serem entregues?
Pedidos até 12h: envio no mesmo dia útil.
➤ Pedidos realizados após às 12:00 (meio dia – horário do Japão)serão processados a partir do próximo dia útil.
※ Em casos de desastres naturais, grandes eventos ou entregas para ilhas remotas e algumas regiões específicas, pode haver atrasos na entrega.
Para envios internacionais, o prazo estimado é de 7 a 16 dias úteis.
Os detalhes da entrega estão especificados no e-mail de confirmação do pedido.
Caso estiver ausente na hora entrega, como receber o pacote novamente?
Caso deseje solicitar uma nova entrega, leia o código QR impresso no aviso de ausência ou entre em contato com a Sagawa Express pelos dados de contato indicados no próprio aviso.
Onde posso ver o recibo do meu pedido?
Após finalizar o pedido, você pode baixar o recibo (PDF) no e-mail de “Confirmação do Pedido”.
Você também pode visualizar e baixar o recibo fazendo login (conta Shop/Shopify) e acessando seu perfil / histórico de pedidos.
Se precisar que o nome da empresa apareça no recibo, preencha os dados da empresa no campo “Empresa” durante o checkout antes de concluir a compra.
Atenção: alterações feitas após a confirmação do pedido podem não ser refletidas no recibo.
Onde posso ver meu histórico de pedidos?
O histórico de pedidos pode ser verificado fazendo login com o endereço de e-mail utilizado no momento da compra.
Para fazer login, no computador, clique no ícone de "Perfil" no canto superior direito da tela.
No smartphone, abra o menu e toque em "Conta".
É possível cancelar/alterar um pedido?
➤ Cancelamento/Alteração de Pedido por Conveniência do Cliente (Antes do Envio)
Caso deseje cancelar seu pedido, entre em contato com o nosso Suporte ao Cliente dentro de 10 minutos após a compra.
Após esse prazo, devido ao processamento automático do sistema, não será possível cancelar ou alterar o pedido.
Para mais informações, consulte nossa Política de Devolução e Reembolso.
O que fazer caso queira um reembolso ou realizar uma devolução?
Quando o cancelamento ou devolução for aprovado, o reembolso será processado pelo sistema de pagamentos da Shopify.
Fluxo do reembolso:
- Solicitação de reembolso feita pela OVERcoat ao processador de pagamentos
- Processamento pela operadora de cartão ou serviço de pagamento
- Normalmente refletido no extrato em 3 a 10 dias úteis
*Dependendo da data de fechamento ou do processamento da operadora, o reembolso pode aparecer apenas na fatura seguinte.
Para mais informações, consulte nossa Política de Devolução e Reembolso.
Vocês realizam envios para o exterior?
Realizamos envios para o exterior. Caso tenha interesse, entre em contato conosco pelo Suporte ao Cliente. As taxas de envio internacional são cobradas separadamente.
Revenda e compras seguras
Para garantir a melhor experiência e evitar problemas, a OVERcoat vende apenas pelos Canais Oficiais de Venda. Revenda comercial é permitida somente para revendedores autorizados.
Comprou fora de canais oficiais? Nesses casos, não conseguimos oferecer suporte pós-venda para o item.
Saiba mais na nossa Política de Venda e Revenda.
Ainda tenho dúvidas. Como entrar em contato?
Você pode entrar em contato através da nossa página de suporte ao cliente. Teremos o maior prazer em ajudá-lo.