Política de Envio

Última atualização: 25 de setembro de 2026

Esta versão em português é uma tradução disponibilizada apenas por conveniência. Em caso de divergência de conteúdo ou interpretação, prevalece sempre a versão em japonês.

Pontos importantes

• A entrega padrão dentro do Japão é gratuita para todo o país.
• As entregas são feitas, em regra, pela Sagawa Express, e o método de envio é definido pela Empresa. Em regra, não aceitamos escolha de data ou horário de entrega.
• Pedidos feitos até o fim do dia são expedidos no dia útil seguinte (exceto sábados, domingos e feriados). Produtos em pré-venda e pedidos que exijam verificação não estão incluídos.
• Antes de finalizar o pedido, confira o endereço de entrega, nome do edifício, número do apartamento e nome do destinatário.
• O envio internacional é atendido conforme o país/região, o produto, o canal de venda ou orientação individual.

1. Âmbito de aplicação e relação com outros termos

Esta Política aplica-se aos produtos expedidos a partir do site oficial da OVERcoat JAPAN (doravante "Empresa"). Para entregas de marketplaces oficiais, podem prevalecer as condições exibidas no respectivo marketplace.

À formação do contrato de compra, aceitação ou recusa do pedido, cancelamento, devolução e reembolso aplicam-se os Termos de Uso, a Notificação com base na Lei de Transações Comerciais Específicas e a Política de Reembolso e Devolução. A pedidos com finalidade de venda ou revenda comercial, exportação ou redirecionamento aplica-se a "Política de Venda e Revenda".

2. Frete nacional e método de envio

A entrega padrão dentro do Japão é gratuita para todo o país.

As entregas são feitas, em regra, pela Sagawa Express. A transportadora, o método de envio e a embalagem são definidos pela Empresa conforme o produto, o destino e demais circunstâncias. Em regra, não aceitamos escolha de método de envio nem de data ou horário de entrega pelo cliente.

3. Prazo de expedição e de entrega

Pedidos feitos até o fim do dia são expedidos no dia útil seguinte (exceto sábados, domingos e feriados). Não estão incluídos produtos em pré-venda, produtos aguardando reposição, pedidos que exijam verificação e casos em que a página do produto indique outra condição.

Após a expedição, a entrega leva normalmente de 1 a 2 dias; para ilhas e algumas regiões, de 3 a 4 dias. Volume de pedidos, trânsito, clima, desastres, situação da transportadora, grandes eventos e outras circunstâncias podem atrasar a expedição ou a entrega. As datas de expedição e de chegada não são garantidas.

4. Dados de entrega e alteração de endereço

Informe o endereço de entrega com precisão, incluindo CEP, província, município, número, nome do edifício e número do apartamento. Informe o nome completo do destinatário; não use apelidos, nomes falsos ou outros nomes que possam dificultar a entrega.

Ao usar Apple Pay, Shop Pay, Google Pay ou outros serviços de pagamento externos, o endereço registrado nesse serviço pode ser preenchido automaticamente. Confira antes de finalizar o pedido.

Se identificar um erro ou precisar alterar o endereço, entre em contato com o suporte o mais rápido possível. Se ainda não tiver começado o preparo da expedição e for possível em nosso sistema, corrigiremos os dados de entrega. Após o início do preparo ou após a expedição, a alteração pode não ser aceita. Custos reais decorrentes de alteração de endereço, redirecionamento pela transportadora ou reenvio podem ser cobrados do cliente.

5. Rastreamento

Após a expedição, enviaremos um e-mail de confirmação de envio com o código de rastreamento. O código pode levar até cerca de 24 horas para aparecer no sistema da transportadora.

6. Produtos em pré-venda e pedidos combinados

Produtos em pré-venda são expedidos, em regra, em até 4 dias úteis a partir da data prevista de envio indicada na página do produto. A data prevista pode mudar por motivos de reposição, produção, transporte e outros.

Se um pedido combinar produtos em pré-venda e produtos disponíveis, salvo indicação diferente na página do produto, todos os itens serão enviados juntos na data de envio do produto em pré-venda.

7. Falta de estoque, atraso na expedição e envio parcial

Concentração de pedidos, atraso de reposição, questões de produção ou transporte, divergência na exibição de estoque, inspeção, avaria e outros motivos podem causar atraso, envio parcial ou indisponibilidade do produto.

O tratamento do pedido e o reembolso em caso de indisponibilidade seguem os Termos de Uso e a Política de Reembolso e Devolução. Quando a Empresa não aceitar o pedido, no todo ou em parte, ou cancelar o pedido por motivo próprio, não será cobrada taxa administrativa do cliente.

8. Ausência, endereço incompleto, recusa de recebimento e reenvio

Em caso de ausência, verifique o aviso de entrega ou o rastreamento e solicite a nova entrega à transportadora.

Se o produto for devolvido à Empresa por expiração do prazo de guarda da transportadora, endereço incompleto, ausência prolongada, recusa de recebimento ou outro motivo do lado do cliente, o frete de reenvio e demais custos reais podem ser cobrados. Mesmo sendo gratuita a entrega padrão nacional, o reenvio não está incluído na gratuidade.

Caso não deseje o reenvio, a possibilidade e o valor do reembolso seguem a Política de Reembolso e Devolução.

9. Avaria no transporte

Se o produto apresentar avaria, vazamento ou outro defeito, entre em contato pelo info@overcoat.jp em até 8 dias contados a partir do dia da chegada (inclusive), informando o número do pedido e fotos que mostrem o estado do produto. As condições de atendimento estão na Política de Reembolso e Devolução.

Se apenas a caixa externa ou o material de embalagem apresentar arranhões ou amassados, sem afetar a qualidade ou o uso do produto, em regra não há devolução ou troca.

10. Envio internacional

A Empresa pode realizar envio internacional para países/regiões, produtos e canais de venda por ela indicados. Se o destino puder ser selecionado na tela do pedido, verifique o método de envio, o frete, a data prevista e demais condições exibidas. Países/regiões não selecionáveis podem, em alguns casos, ser atendidos individualmente; consulte info@overcoat.jp antes de pedir.

Para o envio internacional, prevalecem as condições da página do produto, da tela do pedido, da página destinada ao país/região ou da orientação individual enviada por e-mail. Situação da transportadora, restrições de transporte, alfândega, legislação ou condições de importação locais podem levar à alteração ou suspensão de países/regiões, produtos ou métodos de envio. Se o envio não for possível, o valor do produto será reembolsado, sem taxa administrativa para o cliente.

Salvo indicação expressa de que a Empresa assume esses custos, tarifas aduaneiras, impostos de importação, taxas de desembaraço e demais encargos no destino são de responsabilidade do destinatário. Devoluções ou descartes por recusa de recebimento, não pagamento de tarifas, endereço incompleto, ausência prolongada ou outro motivo do lado do cliente seguem a Política de Reembolso e Devolução e as condições individuais.

Pedidos com finalidade de venda, revenda, reexportação ou distribuição a terceiros fora do Japão seguem a "Política de Venda e Revenda". Caso, no futuro, existam canais oficiais de venda, sites dedicados, distribuidores locais ou termos específicos para determinados países/regiões, prevalecem as condições desses canais.

11. Revisões e contato

A Empresa pode revisar esta Política dentro de limites razoáveis, conforme a legislação, transportadoras, métodos de envio, regiões atendidas, conteúdo do serviço ou necessidades operacionais.

Esta Política não isenta nem limita os direitos reconhecidos ao cliente pela legislação nem as responsabilidades da Empresa. Em caso de divergência de conteúdo ou interpretação entre a versão em japonês e as versões traduzidas, prevalece a versão em japonês, na medida permitida pela legislação aplicável.

Dúvidas sobre entrega: informe o número do pedido e escreva para info@overcoat.jp.