Política de frete

Última atualização: 11 de março de 2026

■ Sobre o frete

Entregamos com frete grátis para todo o Japão.

■ Sobre o contrato de compra

Ao clicar no botão “Confirmar pedido” na tela de pagamento, o cliente declara que realizou o pedido concordando com os Termos de Uso da nossa loja, todas as políticas aplicáveis e a Política de Vendas e Revenda.

Em relação aos produtos vendidos pela OVERcoat JAPAN: ao clicar em “Confirmar pedido”, será enviado automaticamente um e-mail informando que recebemos o pedido.

O contrato de compra e venda do produto é formalizado no momento em que enviamos o e-mail de notificação de envio (despacho).

■ Sobre o serviço de entrega

O armazenamento, embalagem e expedição são realizados pela OVERcoat JAPAN, e a entrega doméstica é feita pela Sagawa Express.
※ Não é possível selecionar horário de entrega. Agradecemos a compreensão.

■ Método de envio

O método de envio é definido pela loja e, em princípio, o cliente não pode escolher.

■ Prazos de envio/entrega

• Os pedidos feitos até o fim do dia serão enviados no dia seguinte, exceto aos sábados, domingos e feriados.
• Já os produtos em pré-venda seguirão a data de envio informada em cada página de produto. Após essa data, o processamento do envio poderá levar até 4 dias úteis.

※ Pode haver atrasos em caso de desastres naturais, grandes eventos, ilhas remotas e algumas regiões.

Envio internacional: normalmente pode levar 7 a 16 dias.
O envio internacional é permitido apenas para uso pessoal. Se houver suspeita de compra para revenda/exportação, a loja poderá, a seu critério, solicitar confirmação, reter o envio ou cancelar o pedido (ver Política de Vendas/Revenda).
Os prazos detalhados serão informados no e-mail de confirmação enviado após a confirmação do pedido.

■Sobre as informações de rastreamento

• Assim que o seu pedido entrar em processo de envio, enviaremos separadamente um e-mail de “Confirmação de envio” com o número de rastreamento.
• Ao clicar no número de rastreamento, você será direcionado para a página de rastreamento da Sagawa Express.
• O rastreamento pode levar algum tempo para aparecer. Aguarde até 24 horas para que o número seja refletido no sistema da Sagawa Express.
• Não é possível escolher o horário de entrega do pedido.

■ Impossibilidade de envio / cancelamento por falta de estoque (como lidamos com ruptura)

Fazemos o máximo para manter o estoque correto, porém pode ocorrer indisponibilidade por concentração de pedidos, atraso de reposição, questões de produção/transporte, divergências de sistema, inspeção/avaria etc.

Nesses casos, a loja pode, a seu critério, adotar uma ou mais das medidas abaixo:
(1) cancelar total ou parcialmente o pedido;
(2) alterar quantidades;
(3) alterar a data de envio;
(4) enviar em partes (múltiplos envios).

Se houver cancelamento, o reembolso será processado conforme o método de pagamento. A loja não se responsabiliza por danos ao cliente além do que for permitido por lei, quando o cancelamento ocorrer por falta de estoque etc.

Produtos em pré-venda, “aguardando reposição” e reservas antecipadas podem ter a data de envio exibida alterada.

■ Alterações/cancelamento/correção de endereço (antes do envio)

Para cancelamentos e alterações de pedido, consulte a Política de Reembolso.

■ Atenção

Não aceitamos qualquer alteração do endereço de faturamento após a conclusão do pedido, pelos motivos abaixo:

1) Registros contábeis e sistema de notas fiscais (Invoice) no Japão
A legislação e a gestão fiscal exigem manter informações corretas no momento da transação. Alterar o endereço de faturamento posteriormente pode comprometer a consistência contábil e gerar risco de tratamento fiscal inadequado.

2) Segurança e prevenção de fraudes
Mudanças de endereço após o pedido aumentam o risco de uso indevido e adulteração de dados, além de poderem causar fraudes e problemas de entrega. Por isso, não aceitamos esse tipo de alteração.

■ Preenchimento de endereço e nome (verifique antes de comprar)

• Informe o endereço corretamente, incluindo número, prédio e apartamento/sala.
• Informe seu nome completo exatamente como em documento de identificação (ex.: carteira de motorista).
• Não aceitamos pedidos com apelidos ou nomes falsos.

■ Ao usar Apple Pay / Shop Pay / Google Pay

O endereço de entrega cadastrado nesses serviços é aplicado automaticamente. Verifique antes de finalizar o pedido se os dados cadastrados estão corretos.
Se o pedido for feito com informações incorretas, a loja não se responsabiliza.

■ Danos durante o transporte

A caixa externa (caixa de envio e embalagem do produto) e materiais de proteção podem sofrer riscos/amassados. Se não houver defeito ou dano no produto em si, não será elegível para devolução ou troca.

■ Produtos em pré-venda (reserva antecipada)

• Produtos comprados em pré-venda serão enviados em até 4 dias úteis após a data de envio definida indicada na página do produto.
• Se o cliente comprar junto com outros itens, todos os itens serão enviados juntos, alinhados à data de envio do produto em pré-venda.

※ Dependendo da data de lançamento, pode não ser possível entregar na data desejada.
※ A data de envio definida pode ser alterada por atraso de reposição, etc.

■ Em caso de ausência na entrega

Para solicitar redelivery, utilize o QR code do aviso de ausência ou entre em contato diretamente com a Sagawa Express pelo telefone informado no aviso.