Política de reembolso
Última atualização: 27 de fevereiro de 2026
■ Cancelamento e alteração do pedido (antes do envio)
Se houver erro no pedido ou se desejar cancelar, entre em contato com o suporte ao cliente em até 10 minutos após a confirmação do pedido. Não há taxa nesse caso.
Após 10 minutos, caso deseje cancelar ou alterar, entre em contato obrigatoriamente com o suporte. Nessa situação, poderá ser cobrada uma taxa de cancelamento de ¥700.
Após o status do pedido mudar para “Em preparação para envio” ou “Enviado”, por limitações do sistema, o cancelamento/alteração solicitado pode não refletir a tempo na logística e o produto pode ser enviado normalmente.
Nesse caso, se o pedido de cancelamento tiver sido aceito, o valor será reembolsado, porém pode haver cobrança de taxa. Quando receber o produto, solicitamos que o devolva em até 8 dias.
Em cancelamentos por motivo da loja (ex.: falta de estoque, impossibilidade de envio, prevenção de fraude/revenda etc.), não há taxa de cancelamento.
※ Não aceitamos alteração do endereço de faturamento (ver Política de Envio). Se necessário, cancele e faça um novo pedido.
■ Produto com defeito ou envio incorreto
Se houver defeito ou envio incorreto, envie ao e-mail info@overcoat.jp em até 8 dias após o recebimento:
- Número do pedido
- Fotos que mostrem claramente o problema (dano/defeito etc.)
Após análise, atenderemos por uma das opções abaixo:
a) Reenvio de um novo produto sem custo
b) Reembolso, caso não haja estoque do mesmo produto
c) Reembolso, se o cliente preferir
※ Nesses casos, os custos de devolução e reenvio serão integralmente pagos pela empresa.
■ Devolução por conveniência do cliente
Mesmo que o produto esteja lacrado, se desejar devolver por motivos como “não era o que eu imaginava”, aplicam-se as condições abaixo:
- Contato em até 8 dias após o recebimento
- Produto sem uso e sem abrir
- Cobrança de taxa de devolução de ¥700
- Frete de devolução por conta do cliente
- Produtos em promoção e outlet não podem ser devolvidos
■ Trocas
- Por conveniência do cliente: não realizamos troca. Após a devolução, faça um novo pedido.
- Por defeito/envio incorreto: faremos a troca pelo item correto sem custo. Se não houver estoque, faremos reembolso.
■ Processamento do reembolso
Quando cancelamento/devolução for aprovado, o reembolso será processado, em princípio, conforme o método de pagamento.
[Cartão de crédito/débito / pagamentos online / pagamentos cashless (Shopify Payments)]
Fluxo do reembolso:
- A loja solicita o reembolso ao provedor de pagamento
- A operadora/serviço processa o estorno
- Normalmente aparece na fatura/extrato em 3 a 10 dias úteis
※ Dependendo do fechamento e do processamento da operadora, o valor pode ser compensado na próxima cobrança.
[Pagamento em loja de conveniência (pré-pago)]
Como o funcionamento é diferente de cartão, seguimos o procedimento abaixo.
Prazo de pagamento (importante):
O pagamento no konbini vence 1 dia (24 horas) após a confirmação do pedido. Após o prazo, o pagamento não poderá ser feito e o pedido será cancelado automaticamente.
-
Cancelamento antes do pagamento
- Não há reembolso (pois não houve pagamento).
- O pedido será cancelado.
-
Cancelamento/devolução após pagamento (quando elegível a reembolso)
- Em princípio, o reembolso será feito por transferência bancária.
Envie as informações abaixo para o suporte: - Banco
- Agência
- Tipo de conta (corrente/poupança equivalente: 普通／当座)
- Número da conta
- Nome do titular (em katakana)
Prazo estimado:
Após confirmar os dados, o depósito é feito normalmente em 3 a 10 dias úteis.
※ Pode variar por feriados/bancos e tempo de processamento.
※ Se houver taxas do pagamento em konbini, dependendo do provedor, essas taxas podem não ser reembolsáveis(nesse caso, o reembolso pode se limitar ao valor do produto).
■ Atraso ou não confirmação do reembolso
Se não conseguir confirmar o reembolso, verifique:
[Cartão / online / cashless]
- Fatura/extrato do método utilizado (cartão, carteira digital etc.)
- Se não houve erro de informações
- Suporte da operadora/serviço de pagamento
[Konbini com reembolso por transferência bancária]
- Se os dados bancários enviados estão corretos
- Extrato de entradas/saídas da conta (histórico de crédito)
- Se houve feriado bancário no período
Se ainda assim não localizar, contate: info@overcoat.jp
■ Produtos em promoção e outlet
Produtos de promoção e outlet não são elegíveis para devolução/reembolso por qualquer motivo. O reembolso/devolução se aplica apenas a produtos de preço regular.
■ Endereço para devolução
Se a devolução for necessária, envie em até 8 dias para o endereço abaixo com frete a cobrar (着払い – Chakubarai):
Endereço para devolução
〒442-0069
2-126-4, Suwanishicho, Toyokawa, Aichi
Tel: 0533-95-7655