返金ポリシー
最終更新日：2026年2月27日午後4時30分
■ ご注文のキャンセル・内容変更について（発送前）
ご注文内容に誤りがあった場合やキャンセルをご希望の場合は、ご注文確定後10分以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。この場合、手数料は発生いたしません。
10分を過ぎた後にキャンセルまたは変更をご希望の場合は、必ずカスタマーサポートまでご連絡ください。
その際、キャンセル手数料として700円が発生する場合がございます。
なお、ご注文が「発送準備中」または「発送済み」の状態となった後は、システムの都合上、ご依頼いただいたキャンセルや変更が物流に反映されず、そのまま商品が発送されてしまう場合がございます。
この場合は、キャンセル依頼が受理されていれば代金は返金いたしますが、手数料が発生する可能性がございます。商品が届いた際は、8日以内にご返送をお願いいたします。
当店都合（欠品・出荷不可・不正注文/転売防止等）によるキャンセルの場合、キャンセル手数料は発生しません。
※請求先住所の変更は承っておりません（配送ポリシー参照）。必要な場合はキャンセルのうえ再注文をお願いします。
■ 商品不良・誤送の場合
商品に不良があった場合や誤送があった場合は、商品到着後8日以内に以下を info@overcoat.jp までお送りください：
- ご注文番号
- 問題箇所が確認できる写真（破損・不良箇所など）
当社が確認のうえ、以下のいずれかで対応いたします：
a. 新しい商品を無償で再発送
b. 同一商品の在庫がない場合は返金対応
c. お客様のご希望があれば返金対応
※ この場合、返品および再発送にかかる費用は当社が全額負担いたします。
■ お客様都合による返品
商品がお手元に届いた後、未開封の状態であっても「イメージと違った」などお客様のご都合による返品をご希望の場合は、以下の条件が適用されます：
- 商品到着後、8日以内にご連絡いただくこと
- 商品が未使用・未開封であること
- 返品手数料700円を頂戴いたします
- 返品送料はお客様負担となります
- セール商品およびアウトレット商品は返品対象外となります
■ 交換について
- お客様都合の場合：交換は承っておりません。返品後、新しいご注文をお願いいたします。
- 商品不良・誤送の場合：正しい商品と無償で交換いたします。在庫がない場合は返金対応となります。
■ 返金処理について
キャンセルや返品が承認された場合、原則として各決済方法に応じて返金処理を行います。
【クレジット・デビットカード／オンライン決済／各種キャッシュレス決済（Shopify決済）】
返金の流れ：
- 当店から決済代行会社へ返金依頼
- 各カード会社・決済サービスが返金処理
- 通常、3〜10営業日以内にご利用明細へ反映
※ 締め日やカード会社の処理タイミングにより、次回請求分に相殺される場合がございます。
【コンビニ決済（前払い）】
コンビニ決済は決済の仕組み上、カード決済のように「明細へ自動反映される返金」とは異なる場合があります。以下の通り対応します。
お支払い期限について（重要）
- コンビニ決済のお支払い期限は、ご注文確定から1日（24時間）です。
- 期限を過ぎた場合は自動的にお支払いができなくなり、ご注文はキャンセルとなります。
1) ご入金前のキャンセル
- 返金は発生しません（未入金のため）。
- ご注文のキャンセル処理を行います。
2) ご入金後のキャンセル／返品（返金対象の場合）
- 原則として、銀行振込にて返金いたします。
- 返金手続きのため、下記情報をご連絡ください：
-
- 銀行名
- 支店名
- 口座種別（普通／当座）
- 口座番号
- 口座名義（カナ）
返金タイミング（目安）
- 口座情報の確認完了後、通常 3〜10営業日以内にお振込みします。
※ 金融機関の休業日や処理状況により前後する場合がございます。
※ コンビニ決済に発生した各種手数料がある場合、決済サービス側の仕様により返金対象外となる場合がございます（その場合、返金対象は商品代金のみとなることがあります）。
■ 返金の遅延・未反映について
返金が確認できない場合は、決済方法に応じて以下をご確認ください。
【クレジット・デビットカード／オンライン決済／各種キャッシュレス決済】
- ご利用の支払い方法（カード、スマホ決済等）の利用明細
- 情報の記載ミスがないか再確認
- 各カード会社または決済サービスのカスタマーサポートへのお問い合わせ
【コンビニ決済（銀行振込返金）】
- 当店へ送付した口座情報に誤りがないか
- 銀行口座の入出金明細（振込の着金履歴）
- 金融機関の休業日を挟んでいないか
それでも確認できない場合は、当店までご連絡ください：info@overcoat.jp
■ セール・アウトレット商品について
セール品およびアウトレット商品については、いかなる理由でも返品・返金をお受けできません。対象は定価商品のみとなります。
■ 返送先住所
返品・返送が必要な場合は、必ず8日以内に下記住所まで「着払い」にてお送りください。
〒442-0069
愛知県豊川市諏訪西町2丁目126番地の4
電話番号: 0533-95-7655