重要事項

• 本ポリシーは、OVERcoat JAPAN公式サイトで購入された商品に適用します。
• 初期不良、誤配送または配送中の破損は、商品到着日を含む8日以内にご連絡ください。必要な費用は当社が負担します。
• お客様都合による返品は、商品到着日を含む8日以内に連絡し、未使用・未開封等の条件を満たす場合に限ります。返送料はお客様負担です。
• お客様都合の取消しまたは返品で、返金手続等に実際の費用が発生する場合は、実費の範囲内で最大700円（税込）を返金額から差し引くことがあります。返送料とは別の費用です。
• DETAILER PROGRAM会員割引を利用した注文の一部を取消しまたは返品する場合、処理後に残る商品の会員割引適用前の値引き後商品小計が30,000円（税込）以上であれば会員割引を維持し、30,000円（税込）未満となる場合は会員割引を再計算します。

1. 適用範囲

本ポリシーは、OVERcoat JAPAN（以下「当社」）公式サイトで購入された商品に適用します。

公式マーケットプレイスでの購入には、当該マーケットプレイスの条件が優先される場合があります。DETAILER PROGRAM登録実店舗で購入された商品は、購入店舗へお問い合わせください。当社が認める販売経路以外で購入された商品には、「販売・転売に関するポリシー」を適用します。

2. ご注文の取消し・内容変更（発送前）

変更または取消しをご希望の場合は、「注文を確定する」ボタンを押した後10分以内に、カスタマーサポートへご連絡ください。ご注文確定後10分以内に取消しまたは内容変更のご連絡をいただいた場合、事務手数料は発生しません。

10分を経過した後は、注文処理や出荷準備の状況により、変更または取消しをお受けできない場合があります。商品が発送された場合は、お客様都合による返品条件に従います。

10分を経過した後に当社が取消しまたは内容変更を受け付け、返金、決済取消し、銀行振込、注文処理の取消し等に実際の費用が発生する場合は、第6項に従います。当社都合により注文の全部または一部を承諾しない場合、または当社が注文を取り消す場合、お客様にご負担いただく事務手数料は発生しません。

購入契約の成立時期は、利用規約および特定商取引法に基づく表記に従います。

3. 初期不良・誤配送・配送中の破損

商品到着日を含む 8日以内に、次の情報を info@overcoat.jp までお送りください。

• ご注文番号
• 問題の内容
• 商品本体、問題箇所、外装および配送伝票を確認できる写真

確認後、交換、代替品の発送または返金をご案内します。当社責任による返品、交換または再発送の費用は当社が負担します。

配送用外箱または包装材のみに傷やへこみがあり、商品本体の品質・使用に問題がない場合は、原則として対象外です。

4. お客様都合による返品

次のすべてを満たす場合に限りお受けします。

• 商品到着日を含む 8日以内に当社へ連絡していること
• 商品が未使用で、商品容器が未開封であること
• 容器、キャップ、トリガー、ラベル、付属品および外装が発送時の状態であること
• 汚損、破損、液漏れ、においの付着その他の変化がないこと
• 当社が返品を承認していること

返送料はお客様負担です。商品は元払いでご返送ください。承認のない返送、着払い返送、または条件を満たさない商品は、受取りをお断りし、または返金対象外とする場合があります。

5. 返品対象外・交換

次の商品は、お客様都合による返品の対象外です。

• 使用済みまたは開封済みの商品
• お客様の責任で汚損、破損、液漏れ等が生じた商品
• 付属品、ラベルまたは外装が不足している商品
• 8日以内に連絡がなかった商品
• 商品ページ等で返品対象外と表示されたセール品、アウトレット品その他の商品

ただし、初期不良、誤配送、配送中の破損、表示されていない不具合、または法令上当社が対応すべき場合は除きます。

お客様都合による交換はお受けしていません。返品が承認された場合は、返金後に改めてご注文ください。

6. 返金額・返送料・事務手数料

返金額は、返品または取消しが承認された商品について、実際にお支払いいただいた金額を基準に算定します。セット割引、数量割引、クーポンその他の特典を利用した注文の一部を返品する場合は、返品後の注文内容に適用される条件で再計算します。

お客様都合による取消しまたは返品で、返金、決済取消し、銀行振込、注文処理の取消し等に実際の費用が発生する場合は、実費の範囲内で最大 700円（税込）を返金額から差し引くことがあります。

この事務手数料は、お客様が配送会社へ支払う元払い返送料とは別です。同じ費用を重複して請求することはありません。適用する場合は、手続前に金額と返金予定額をご案内します。

初期不良、誤配送、配送中の破損、欠品、出荷不可その他当社責任または当社都合の場合は、返送料および返金手続に必要な費用を当社が負担します。

7. DETAILER PROGRAM会員割引を利用した注文

お客様都合による一部商品の取消しまたは返品後も、残る商品の会員割引適用前の、セール、キャンペーンその他の値引き適用後の商品小計が30,000円（税込）以上である場合は、10％の会員割引を維持します。

処理後の商品小計が30,000円（税込）未満となる場合は、会員割引の適用条件を満たさなくなるため、残る商品を10％の会員割引を適用しない金額で再計算します。

返金額は、実際にお支払いいただいた金額から、再計算後に残る商品の金額および適用される実費を差し引いて算定します。そのため、返金額が減額され、または返金額が生じない場合があります。返金額を超える追加請求は行いません。

返金額が生じない場合は、返品を承認する前にその旨をご案内します。

当社責任または当社都合による取消し、返品または返金の場合は、お客様に不利益となる会員割引の再計算は行いません。

8. 返金方法・反映時期

返金は、原則としてご利用の決済方法に応じて処理します。

クレジットカード、オンライン決済等は、当社の返金処理後、通常 3〜10営業日程度を目安に明細へ反映されます。実際の時期は決済事業者により異なります。

コンビニ決済の入金後は、原則として銀行振込で返金します。必要な口座情報の確認後、通常 3〜10営業日以内を目安に振込手続を行います。お客様都合による取消しまたは返品の場合、購入時にお支払いいただいた決済手数料（コンビニ決済手数料等）は、決済サービスの仕様により返金対象外となる場合があります。初期不良、誤配送、配送中の破損その他当社責任または当社都合の場合は、決済手数料も含めて返金します。

9. 海外発送を伴う注文

海外注文の返品、交換、返金、返送料、再発送、関税・輸入税等は、商品ページ、注文画面、対象国・地域向けページ、または当社が個別に案内した条件を優先します。個別条件がない事項には、本ポリシーを適用します。

当社が徴収していない関税・輸入税等は返金できません。受取拒否、関税等の不払い、住所不備、長期不在その他お客様側の事情で商品が返送された場合は、往路・返送費用その他の実費を差し引いて返金する場合があります。商品が返送されない場合は、返金できないことがあります。

日本国外での商業目的による販売・転売等は、「販売・転売に関するポリシー」に従います。

10. 返品手続・返送先

返送前に、必ず info@overcoat.jp へご連絡ください。当社から返品受付の案内を受けた後、指定された期限・方法でご返送ください。

当社責任による返品は、当社の案内に従い着払いでご返送ください。お客様都合による返品は、元払いでご返送ください。

11. 改定・お問い合わせ

当社は、法令、決済方法、配送方法、サービス内容または運営上の必要に応じ、合理的な範囲で本ポリシーを改定する場合があります。

本ポリシーは、法令に基づきお客様に認められる権利、または当社が負う責任を免除もしくは制限するものではありません。日本語版と翻訳版との間に内容または解釈の相違がある場合は、適用法令に反しない範囲で、日本語版を優先します。

返金を確認できない場合や、本ポリシーに関するお問い合わせは、ご注文番号を明記のうえ info@overcoat.jp までご連絡ください。